Bài viết
Nền tảng cũ không tập trung vào việc theo dõi chính xác giờ giấc nếu bạn muốn phân biệt các truy vấn riêng lẻ, đồng thời các quy trình liên lạc cũng bị rối loạn, làm giảm hiệu quả tư vấn và khiến người dùng không cảm thấy thoải mái khi tìm kiếm. Các tổ chức tài chính giáo dục đại học hy vọng sẽ tăng lượng khách hàng nữ và bắt đầu cải thiện quy trình kinh doanh của họ.
CMC TSSG đã triển khai thành công một phương thức quản lý tài chính đa kênh, bao gồm các chức năng như giao tiếp, email, trò chuyện trực tuyến và khởi chạy YouTube.com bằng hệ thống này. Phần mềm cho phép các đại lý bất động sản chuyển đổi giữa các ứng dụng một cách liền mạch, đồng thời quản lý các nhóm yêu cầu đăng nhập.
Theo dõi giờ thực tế
Đối với các tổng đài viên, khả năng theo dõi giờ thực tế liên quan đến loại hình Kinh tế Giáo dục Nâng cao (Extraed Economic) trong các chi tiết cụ thể thành công của ý tưởng này giúp tăng hiệu quả, chất lượng và tạo cảm giác cá nhân. Toàn bộ hệ thống cung cấp một trình quản lý bất động sản tự động hóa, nhanh chóng, cho phép các điện thoại này xem xét chức năng liên lạc đang gặp sự cố và bắt đầu xác định sự cố nhanh chóng.
Việc theo dõi chi tiết theo giờ thực tế hỗ trợ việc phân nhóm và khám phá các số liệu quan trọng trong quá trình hỗ trợ, cơ sở vật chất và các chi tiết ban đầu nên được xem xét trên một góc nhìn duy nhất. Chính sách hỗ trợ việc chuyển đổi lựa chọn tốt hơn và suy nghĩ tích cực hơn, vì vậy các nhóm có thể phát hiện ra các dấu hiệu trước khi chúng gây bất ngờ cho các thành viên.
Quản lý hiệu suất liên quan đến các đại lý bất động sản của công ty dịch vụ trả lời tự động là trọng tâm của chiến dịch. Điều này bao gồm việc kết hợp công việc của nhân viên và các bài tập khởi động, đào tạo dài hạn và bắt đầu các câu chuyện thường xuyên. Những hồ sơ này cung cấp những gợi ý hữu ích trực tiếp vào hoạt động của từng cá nhân, giúp bạn phân tích các đại lý, nhắn tin và bắt đầu các câu chuyện để đạt được hiệu quả tối đa.
Nhiệm vụ này đã giúp Fe Economic kết hợp hệ thống truyền thông âm thanh vòm đa kênh của họ từ một máy tính tổng đài đa kênh kết hợp tuyệt vời và một gói phần mềm di động, hỗ trợ trung gian và khởi tạo các hoạt động truyền thông bán hàng và tiếp thị, email, trò chuyện trực tuyến và khởi tạo Metacafe Courier trên cùng một nền tảng. Nó cũng giúp giảm bớt áp lực cho việc tạo tài liệu, nâng cao năng suất của các nhóm phía trước và phía sau, và khởi động dịch vụ trả lời tự động.
Quản lý nhân viên
Trong giai đoạn công ty dịch vụ trả lời tự động, các nhóm có thể chủ động xem tổng đài FE Credit hiệu suất của nhân viên ngay lập tức. Những chiếc điện thoại này giúp tăng hiệu quả di chuyển bằng cách phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và bắt đầu hạn chế các thông tin liên lạc đã được phê duyệt.
Một phương pháp quản lý nhân viên (WFM) vững chắc là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm đa kênh vượt trội. Nó có thể giúp đảm bảo các đại lý bất động sản trong toàn bộ hệ thống luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên bất động sản khi cần thiết. Nó có thể bao gồm việc dự đoán, tổ chức và theo dõi việc tuân thủ, hoặc ghi chép và bắt đầu điều chỉnh số lượng nhà cung cấp trong quá trình tăng trưởng để quản lý những thay đổi nhanh chóng về khối lượng công việc.
Further ed Monetary dựa vào tùy chọn Genesys để xử lý các chức năng cốt lõi cảm ứng cụ thể của họ thường xuyên hơn và cung cấp hướng dẫn tốt nhất cho người dùng cụ thể. Nền tảng này cung cấp dịch vụ nếu bạn muốn chủ động theo dõi hiệu suất của nhân viên và bắt đầu cải thiện tương tác người dùng của họ bằng cách kết hợp các kỹ thuật được lập trình và bắt đầu các công cụ tìm kiếm tin tức giả/thiết bị hiện đại.
Một thiết bị WFM rất cần thiết là có thể tìm kiếm và bắt đầu cung cấp số lượng liên lạc hàng đầu để bạn có thể chuẩn bị cho năm cao điểm tiếp theo. Các tùy chọn có thể chạm vào thông tin cũ và cung cấp các kiểu dự đoán để cung cấp bất kỳ manh mối nào và bắt đầu đặt lịch hẹn, cho phép bạn dự đoán khi nào bạn hoàn toàn rời đi hoặc rời đi vì áp lực. Ngoài ra, nó có thể giúp bạn cập nhật các tín hiệu cho các nhà cung cấp dịch vụ từ xa và khởi tạo thông báo về các yêu cầu, thay đổi chuyển đổi hoặc thậm chí cài đặt tín hiệu.
Tin tức sai lệch và bắt đầu tận hưởng máy móc
Các thiết bị di sản của ed Financial đã tạo ra những nút thắt cổ chai cho các đại lý của họ và bắt đầu hạn chế năng suất kinh doanh. Những người này đã trải nghiệm một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm khách hàng cực kỳ cá nhân hóa, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý tài liệu và cải thiện hiệu suất của nhân viên mà không cần tăng số lượng nhân viên.
Họ sẽ được đưa vào Posh với tư cách là một nhân viên tổng đài chuyên về ngân hàng, có thể giúp họ đáp ứng nhu cầu của bài viết này. Posh'ersus GenAI hỗ trợ các ngân hàng và bắt đầu kết nối tài chính với các hiệp hội tạo hệ thống tự động, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề của mọi người trên khắp các kênh hiển thị, điều khoản và di động. Một cố vấn thông minh cũng hỗ trợ các nhà môi giới cá nhân bằng cách đề xuất các tuyên bố và bắt đầu chỉ ra hành vi mong muốn đạt được thành công tốt nhất. Ngoài ra, việc sắp xếp theo giờ thực tế và công nghệ ML khởi động tự động mở các bản tóm tắt liên quan đến giao tiếp có xu hướng kéo dài thời gian cho mỗi lần tương tác để cung cấp cho các nhà cung cấp sự tôn trọng cá nhân ngay lập tức và bắt đầu cải thiện chất lượng công việc của họ.
Cuối cùng, sự quan tâm đến ngôn ngữ và việc khởi tạo ngôn ngữ đã chuyển đổi thuật ngữ được nói thành các từ ngữ đã được kiểm tra trong GenAI để đánh giá mức độ tương tác giữa các đại lý và người dùng. Điều này có thể giúp xác định thời điểm các đại lý cần được đào tạo thêm và bắt đầu hỗ trợ, bao gồm cả khi một người nào đó tăng cường khả năng diễn đạt của bạn, hoặc thậm chí vì họ sử dụng các cụm từ tinh tế. Nếu có thể, GenAI cung cấp một công cụ phân tích nội dung toàn diện để đánh giá và bắt đầu các bài đánh giá hiệu suất đáng kể liên quan đến người quản lý nhằm cải thiện kỹ thuật của đại lý và bắt đầu tận dụng tối đa trải nghiệm của người dùng. Với cặp công cụ mạnh mẽ này, các tính năng của Posh đã giúp Further ed Financial giảm thiểu thời gian giao dịch, đạt được tỷ lệ xác nhận liên hệ ban đầu và bắt đầu cam kết mong muốn.
Cảm nhận của người tiêu dùng riêng tư
Bất cứ khi nào một người làm tiếp thị và truyền thông bán hàng, họ đều muốn cảm thấy mình được chú ý. Khả năng điều chỉnh giọng nói cho phép một cố vấn chính tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, một nhà môi giới bất động sản ghi nhớ cụm từ hoặc khía cạnh cuối cùng của khiếu nại có thể tạo ra một cuộc thảo luận đạo đức tốt hơn, từ đó tăng khả năng đưa ra quyết định.
Một trung tâm cuộc gọi tài chính giáo dục đại học sử dụng Genesys để theo dõi các đại lý bất động sản theo thời gian thực và bắt đầu tập trung vào các yêu cầu của khách hàng theo luật định, tăng hiệu quả hoạt động và bắt đầu xây dựng hệ thống liên lạc hiệu quả. Nhân viên Genesys cũng giúp dự đoán khối lượng liên hệ nội bộ được xác định bởi dữ liệu cũ và bắt đầu đề xuất số lượng nhân viên tư vấn vào các thời điểm liên quan đến đào tạo tự động. Khe cắm nhấp chuột của họ giúp các nhà cung cấp chuyển đổi giữa các ứng dụng và không cần đăng nhập nhiều lần, góp phần giảm thời gian làm việc của đại lý.
Ngoài ra, việc trao đổi với chuyên gia đánh giá bất động sản, Personal QC, giúp việc nghiên cứu hiệu suất của các nhà môi giới trở nên dễ dàng hơn và cung cấp bằng chứng về lợi ích hoặc kết quả. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian đánh giá mà còn giảm đáng kể chi phí hoạt động.
Một trung tâm dịch vụ khách hàng mới của VPBank, bộ phận tài chính cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Thịnh vượng (VPBank), đã hoạt động trong nhiều năm qua, tạo nên một trung tâm liên lạc quốc tế lớn kể từ năm 2016. Dự án được chỉ đạo bởi CMC Saigon Era và Start Alternatives Company, giám đốc khu vực tại Platform Place Options Control Wave và Start Modern Technology, cho phép bạn thực hiện các phương pháp. Với cố vấn mới này, FE Financial có thể tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh của mình bao gồm email, Facebook và ứng dụng di động Start trên cùng một nền tảng.
